Política de Garantia
1. Garantia legal
O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos e serviços duráveis é de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado. Esse direito existe independentemente de qualquer outra garantia.
2. Garantia contratual
Quando oferecida, é informada por escrito, com prazo e cobertura. Ela soma-se à garantia legal e nunca a substitui.
iPhones e aparelhos Xiaomi elegíveis vendidos pela KING ONE contam com 1 ano de garantia contratual, conforme a oferta e o certificado entregue. Acessórios, outros produtos e serviços possuem a garantia legal e eventual garantia contratual indicada por escrito. Reparos de assistência podem ter garantia de 6 a 12 meses, conforme a peça e o serviço registrados na ordem de serviço. Nenhuma garantia contratual reduz os direitos legais do consumidor.
3. Cobertura
Defeitos de fabricação e falhas de funcionamento não decorrentes de mau uso.
4. Não cobertos
As hipóteses abaixo só afastam a cobertura quando houver relação comprovada entre o evento e o problema reclamado, sem limitar a garantia legal para defeitos independentes:
- Danos por queda, impacto ou contato com líquidos
- Oxidação por umidade
- Violação por terceiros não autorizados
- Desgaste natural de itens consumíveis, quando informado
- Danos por uso de carregadores ou peças inadequadas
5. Seminovos e recondicionados
Também possuem garantia. O estado de conservação e a saúde da bateria informados no ato da compra não configuram defeito.
6. Garantia de serviços de assistência
Serviços executados e peças substituídas têm garantia informada na ordem de serviço, contada a partir da retirada.
7. Como acionar
Procure-nos por +55 62 98271-0885 ou brkingone@gmail.com com a descrição do problema e o comprovante de compra. Faremos avaliação técnica e informaremos o encaminhamento.
8. Prazo de reparo
Uma vez constatado o vício coberto, aplica-se o prazo legal para saneamento previsto no artigo 18 do CDC. Não sanado, aplicam-se as alternativas previstas em lei, sem prejuízo das hipóteses em que o consumidor pode utilizá-las imediatamente.
9. Backup dos seus dados
Antes de deixar o aparelho para reparo, faça backup quando isso for tecnicamente possível e informe se não puder fazê-lo. Alguns diagnósticos e reparos podem exigir restauração do aparelho; essa possibilidade deve ser explicada antes da execução. Esta orientação não exclui responsabilidade quando a perda decorrer de falha imputável ao serviço.
10. Contato
+55 62 98271-0885 · brkingone@gmail.com
Atendimento: Segunda-feira a sábado, das 7h às 21h